Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En ALERCORA SPA, nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra transparente y segura. La presente política se rige estrictamente por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile (Ley N° 19.496).

1. Derecho a Retracto (Compras Web / A Distancia)

Si compraste un producto y te arrepentiste de la compra, puedes solicitar la cancelación del pedido dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto en tu domicilio.

  • Requisitos obligatorios: El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus sellos de seguridad intactos, empaques originales sin abrir y con todos sus accesorios e instrucciones.

  • Artículos Tecnológicos: En el caso de dispositivos, gadgets o componentes tecnológicos, el producto no debe haber sido encendido, configurado, manipulado ni vinculado a cuentas de usuario. Si las fajas o sellos del empaque están rotos, el derecho a retracto no será aplicable debido a la pérdida de valor comercial del producto.

2. Garantía Legal (Fallas de Fabricación)

Si el producto que compraste presenta fallas de fábrica o defectos mecánicos/electrónicos que impidan su funcionamiento normal, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

En caso de falla de fábrica, tienes derecho a elegir libremente entre tres opciones:

  1. Devolución del dinero (Reembolso total).

  2. Cambio del producto por uno nuevo de la misma especie.

  3. Reparación gratuita del producto.

Procedimiento para Artículos Tecnológicos:

Para hacer efectiva la garantía en artículos tecnológicos, el producto será derivado a un servicio técnico de diagnóstico para verificar que el fallo corresponde a un defecto de origen y no a:

  • Golpes, caídas, humedad o contacto con líquidos.

  • Mal uso, negligencia o sobrecargas eléctricas.

  • Intervención de hardware o software no autorizado.

El informe técnico se entregará en un plazo razonable no mayor a [5 a 10] días hábiles. Si se confirma el defecto de fábrica, procederemos según la opción que hayas elegido.

3. Políticas sobre Cambios por Gusto o Talla

ALERCORA SPA no ofrece ticket de cambio voluntario (cambios por preferencia personal, gusto, color o talla sin que exista falla del producto) más allá de lo establecido estrictamente por el derecho a retracto legal de 10 días mencionado en la Sección 1.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución o Garantía?

  1. Escríbenos a nuestro canal oficial de soporte:, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

  2. Si la solicitud es por garantía legal, adjunta fotos o un video corto donde se evidencie la falla.

  3. Te enviaremos las instrucciones de envío para que hagas llegar el producto a nuestras dependencias para su revisión.

5. Plazos y Medios de Reembolso

  • Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras bodegas, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

  • En caso de ser aprobada, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • El dinero se reembolsará a través del mismo medio de pago utilizado en Shopify (Mercado Pago, VEC, Transbank, etc.) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que nos indiques.

Nota: Recuerda guardar tu boleta, factura o comprobante de compra para poder hacer efectiva cualquier solicitud.